Tim PA Unaaha Studi Banding Mutu Pelayanan di PA Jakarta Pusat dan PA Karawang

Foto. Tim PA Unaaha bertemu Sekretaris Badilag

Jakarta | www.pa-unaaha.go.id

Menyambut surat Direktur Jenderal Badan Peradilan Agama Nomor 2043.a/DJA/HM.00/XII/2015 tanggal 2 Desember 2015, Pengadilan Tinggi Agama Kendari  menindaklanjutinya dengan memberikan kepercayaan kepada Pengadilan Agama  Unaaha sebagai Pengadilan Agama percontohan diwilayah hukum Pengadilan Tinggi Agama Kendari melalui surat Wakil Ketua Pengadilan Tinggi Agama Kendari Nomor W21-A/1107/HM.00/XII/2015 tanggal 28 Desember 2015, yang diharapkan siap untuk melaksanakan program manajemen mutu pelayananan sertifikasi ISO 9001:2015.

Agar gambaran proses dan hasil dari program sertifikasi mutu pelayanan dapat dilihat langsung lebih dekat, maka Drs. Akramuddin, MH  (Ketua Pengadilan Agama Unaaha), bersama Drs. Safar, MH (Panitera), Aminuddin, SH (Sekretaris) dan Yudi Wijaya, SH (Kasubbag Perencanaan, TI dan Pelaporan) melakukan konsultasi dengan Direktorat Jenderal Badan Peradilan Agama Mahakamah Agung RI dan koordinasi sekaligus studi banding  dengan dua Pengadilan Agama terdekat di wilayah Jakarta yang telah lebih dahulu memegang predikat ISO (International Organization for Standardization). Dua Pengadilan Agama tersebut adalah Pengadilan Agama kelas IA Jakarta Pusat dan Pengadilan Agama kelas IB Karawang.

Sebelum menyambangi dua Pengadilan Agama tersebut, Tim PA Unaaha menemui Tukiran, S.H., M.M Sekretaris Ditjen Sekretaris Ditjen Badan Peradilan Agama Mahkamah Agung RI untuk konsultasi mengenai program ISO 9001:2015. Sekretaris Badilag memberikan apresiasi dan dukungan bagi Pengadilan Agama Unaaha untuk melaksanakan program tersebut.

“Program ISO ini sebenarnya adalah kegiatan yang telah dilakukan dilingkungan Peradilan Agama sehari-hari dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, hanya meluruskan dan mempertegas prosedur yang telah dilakukan tersebut...” jelas Tukiran.

Saat mengunjungi kantor Pengadilan Agama Jakarta Pusat (23/02/2016), Tim PA Unaaha disambut hangat oleh Drs. Turchan Badri, SH, MH (Wakil Ketua Pengadilan Agama Jakarta Pusat) diruang kerjanya, yang rupanya sudah menanti kedatangan Tim PA Unaaha. Karena beberapa hari sebelumnya PA Unaaha telah melayangkan surat penyampaian akan kunjungan ke kantor tersebut.

Setelah mendapat sambutan hangat dan gambaran singkat proses dan tahapan untuk memperoleh ISO oleh Wakil Ketua Pengadilan Agama Jakarta Pusat, satu persatu ruangan didatangi oleh tim PA Unaaha sambil membidikkan kamera ke arah ruangan tersebut. mulai dari pintu masuk, pos jaga, halaman, lobi, selasar, ruang kerja, pantri, ruang informasi dan pengaduan, ruang teknologi informasi, ruang pelayanan Meja I, II dan III, ruang pos pelayanan bantuan hukum, ruang laktasi, sarana pengiriman Pos dan layanan Bank, sarana tempat ibadah, sarana parkir, ruang sidang, ruang rapat pimpinan, ruang aula serbaguna, ruang arsip, sarana kebugaran dan sarana penyandang disabilitas.

“mulai dari pintu masuk pengadilan, ruang pendaftaran perkara, hingga ruang pengambilan akta atau putusan, termasuk seluruh area gedung kantor tidak lepas dari standar ISO” imbuh Turchan Badri

Selain sarana dan prasarana pendukung, Tim PA Unaaha juga menyaksikan tata kerja aparat Pengadilan Agama Jakarta Pusat, dimana seluruh aktifitasnya terdokumentasi dengan baik melalui dokumen standar prosedur baku / SOP (Standart Operating Procedure) dan konsistensinya yang merupakan inti dari manajemen mutu pelayanan pengadilan.

Foto. Bersama pimpinan PA Jakarta Pusat

Sebelum beranjak meninggalkan Pengadilan Agama Jakarta Pusat, Tim PA Unaaha menyempatkan mengambil foto bersama dengan Drs. H. Moch. Sukkri, S.H., M.H (Ketua), Drs. Turchan Badri, SH, MH (Wakil Ketua), Drs. Nurman (Panitera) dan Suhendra, S.Sos (Sekretaris) Pengadilan Agama Jakarta Pusat.

Keesokan harinya (24/02/2016), tim PA Unaaha melanjutkan perjalanan studi banding ke Pengadilan Agama Karawang yang jaraknyaa 72 Km dari pusat ibukota Jakarta atau menempuh waktu  1.5 jam perjalanan dengan kendaraan roda empat.

Drs. H.M. Arsyad,M,S.H,.M.H (Ketua Pengadilan Agama Karawang) menyampaikan profil kantor dan gambaran proses dan hasil ISO di Pengadilan Agama Karawang dihadapan Tim PA Unaaha, pejabat struktural maupun fungsional, hakim dan panitera Pengadilan Agama Karawang di ruang rapat kantor Pengadilan Agama Karawang. Setelah pertemuan tersebut Tim PA Unaaha dipersilahkan melihat langsung pelayanan dikantor tersebut. Dengan volume sekitar 300 perkara yang ditangani setiap bulan, dituntut pelayanan yang  maksimal, baik waktu penyelesaian maupun mutu hasil pelayanan sesuai SOP yang berlaku di Pengadilan Agama Karawang tersebut.

Tidak jauh berbeda dengan standar pelayanan di Pengadilan Agama Jakarta Pusat, pelayanan yang berstandar internasional, seluruh aktivitas harus terdokumentasi dengan baik, “Tulislah apa yang kamu kerjakan, dan kerjakanlah apa yang kamu tuliskan...” ungkap Drs. H. Mohamad Yamin, S.H, M.H (Wakil Ketua Pengadilan Agama Karawang).

Foto. Bersama pimpinan PA Karawang

“Keberhasilan manajemen mutu sangat tergantung komitmen bersama seluruh aparat pengadilan dari top level pimpinan hingga pelaksana yang paling bawah...” tambahnya. Terpampang jelas di dinding lobi, pernyataan komitmen bersama tersebut yang ditandatangani oleh seluruh aparat Pengadilan Agama Karawang dan Pengadilan Agama Jakarta Pusat.

Program sertifikasi mutu di lingkungan peradilan agama telah dilaksanakan dibeberapa Pengadilan Agama telah dimulai sejak tahun 2014 hingga saat ini, dan program ini menjadi program nasional Ditjen Badan Peradilan Agama Mahkamah Agung RI pada tahun 2016 ini.

Komitmen bersama, SOP, konsistensi dan dokumentasi adalah kata kunci manajemen mutu pelayanan  yang dapat diterapkan pada instansi yang ingin memperoleh pengakuan manajemen mutu ISO 9001. (yudh)