Rapat Monev Pelayanan Pengaduan Triwulan III 2025
Bangkinang | www.pa-bangkinang.go.id
Selasa, 23 September 2025, Pengadilan Agama Bangkinang menggelar Rapat Monitoring dan Evaluasi (Monev) Pelayanan Pengaduan Triwulan III Tahun 2025. Rapat ini dilaksanakan di Ruang Sidang Utama Lantai I Pengadilan Agama Bangkinang, dan dihadiri oleh seluruh pejabat struktural maupun fungsional yang terkait dengan layanan pengaduan masyarakat.
Peserta rapat meliputi Ketua, Wakil Ketua, Panitera, Sekretaris, para Kepala Subbagian, Koordinator Pengaduan (PTSP / Layanan Pengaduan), serta staf layanan pengaduan dan kehumasan.
Rapat dipimpin oleh Ketua PA Bangkinang dengan agenda utama:
- Evaluasi Statistik Pengaduan
- Jumlah pengaduan yang masuk pada Triwulan I hingga III dibandingkan target internal
- Tingkat penyelesaian pengaduan, tindak lanjut yang belum selesai, dan hambatan penanganan
- Kinerja PTSP / Unit Pengaduan
- Kecepatan respons terhadap pengaduan masuk
- Kepatuhan proses sesuai SOP layanan pengaduan
- Pelaporan pengaduan ke sistem monitoring internal
- Tindak Lanjut Pengaduan Belum Terselesaikan
- Identifikasi penyebab keterlambatan
- Penjadwalan prioritas penyelesaian
- Komunikasi dengan pihak terkait agar ada kejelasan status pengaduan
- Perbaikan Prosedur & Inovasi Layanan
- Penguatan SOP layanan pengaduan agar lebih mudah, cepat, dan transparan
- Pemanfaatan media elektronik (WA, email, aplikasi internal) dalam menerima dan memonitor pengaduan
- Rencana publikasi hasil evaluasi pengaduan secara berkala sebagai wujud akuntabilitas
- Komitmen & Monitoring Selanjutnya
- Penugasan pejabat penanggung jawab tindak lanjut
- Penetapan target penyelesaian pengaduan untuk Triwulan IV
- Jadwal rapat evaluasi berkala
Rapat ditutup dengan komitmen bersama dari seluruh pejabat dan petugas pengaduan agar pelayanan pengaduan di PA Bangkinang semakin responsif dan kredibel. Ketua menegaskan bahwa pengaduan masyarakat adalah cermin kinerja institusi, sehingga perlu dikelola dengan serius dan profesional agar kepercayaan publik terhadap lembaga meningkat. (ES/TimITPaBkn)