Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, dibutuhkan pelayanan yang terbaik untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan mereka. Itulah sebabnya bagian pelayanan ini penting untuk diperhatikan. Dalam memberikan pelayanan terbaik, maka diperlukan penerapan Service Excellence yang menekankan pada keterpaduan keterampilan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab.
Untuk mencapai hal tersebut, Pengadilan Agama Pematangsiantar menyadari diperlukan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan pelayanan itu sendiri. Oleh karena itu, Pengadilan Agama Pematangsiantar menggandeng Bank Syariah Indonesia untuk memberikan pelatihan Service Excellence. Kegiatan tersebut dilaksanakan pada Jumat, 12 Juli 2024 yang dimulai pada pukul 09:00 WIB.
Pelatihan ini mengangkat tema “Ultimate Service & Personal Grooming ” dan dikhususkan bagi petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat pencari keadilan. Narasumber dari Bank BSI mengungkapkan bahwa service itu mentransfer kebahagian kepada orang lain. Oleh karena itu harus dimulai dari diri sendiri terlebih dahulu dengan membuat diri bahagia sehingga bisa menularkannya kepada orang lain.
Ultimate Service sendiri merupakan value dalam melayani dengan memastikan pelanggan untuk terus kembali lagi dan terikat secara emosional. Selain itu para petugas PTSP juga diberitahu cara menciptakan kesan pelanggan yaitu dengan melayani dengan baik, menunjukkan tata nilai perusahaan dengan prinsip melayani serta menyelesaikan keluhan sampai tuntas.
Dalam kegiatan ini juga diajarkan postur berdiri, postur berjalan hingga postur tangan. Terlihat seorang petugas PTSP mempraktekkan cara menyambut masyarakat yang diajarkan langsung oleh pihak Bank BSI. Dipenghujung acara narasumber memberikan kesempatan bertanya dan aparatur Pengadilan Agama Pematangsiantar memanfaatkannya untuk menambah wawasan mengenai Service Excellence.
Melalui kegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan skill dan pengetahuan para petugas pemberi pelayanan terutama bagian PTSP dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat khususnya para pencari keadilan. Semoga kegiatan seperti ini dapat rutin dilaksanakan sehingga dapat mewujudkan misi Pengadilan Agama Pematangsiantar yaitu Memberikan Pelayanan Hukum yang Berkeadilan kepada Pencari Keadilan
Tim IT PA Pematangsiantar