Tembilahan, Rabu (04/11/2026) – Kualitas pelayanan di bagian terdepan menjadi salah satu cerminan wajah lembaga peradilan di mata masyarakat. Hal tersebut menjadi perhatian dalam kegiatan briefing pagi Pengadilan Agama (PA) Tembilahan yang berlangsung di ruang Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), Rabu (04/11/2026). Kegiatan dipimpin langsung oleh Ketua PA Tembilahan, Ahmad Syafruddin, S.H.I., M.H., didampingi Panitera Muda Permohonan, Abdul Azis, S.H., dan Kasubbag Perencanaan, Teknologi Informasi, dan Pelaporan (PTIP), Virdatunisa, S.H., serta diikuti petugas PTSP dan petugas keamanan (security).
Dalam arahannya, Ahmad Syafruddin menegaskan bahwa petugas yang berada di garis terdepan memiliki peran penting dalam membangun citra positif lembaga peradilan. Menurutnya, sebaik apa pun kinerja internal pengadilan, masyarakat akan tetap menilai lembaga melalui pengalaman mereka saat menerima pelayanan. Karena itu, setiap petugas diharapkan bangga dengan tugasnya dan memberikan pelayanan secara sungguh-sungguh.
Ia mengingatkan bahwa prinsip dasar dalam melayani adalah memperlakukan masyarakat sebagaimana setiap petugas ingin diperlakukan ketika menerima pelayanan. Sikap ramah, sopan, santun, dan responsif harus menjadi bagian dari keseharian, sehingga masyarakat yang datang untuk memperoleh layanan merasa dihargai dan terbantu.
Selain sikap petugas, perhatian juga diberikan pada pengaturan alur pelayanan. Ketua PA Tembilahan meminta agar jadwal istirahat petugas diatur secara bergantian sehingga pelayanan tetap tersedia. Petugas juga diharapkan memberikan informasi yang jelas mengenai perkiraan waktu tunggu, terutama ketika jumlah pengunjung meningkat, agar masyarakat memperoleh kepastian selama proses pelayanan berlangsung.
Untuk mendukung pelayanan yang lebih tertib dan efektif, ia turut mendorong pengembangan sistem antrean khusus layanan PTSP. Sarana dan fasilitas yang telah tersedia juga perlu dipastikan berfungsi serta dimanfaatkan secara optimal demi memberikan kenyamanan bagi masyarakat.
Arahan berikutnya ditujukan kepada petugas keamanan agar senantiasa sigap dalam menyambut pengunjung, memberikan informasi mengenai tujuan layanan, membantu pengaturan parkir, serta mengedepankan komunikasi yang santun ketika menjalankan tugas pengamanan. Sikap tanggap dan kepedulian terhadap kebutuhan pengunjung merupakan bagian penting dari pelayanan yang humanis.
Ketua PA Tembilahan juga mengingatkan pentingnya penerapan budaya kerja 5R dan 5S, menjaga kerapian serta kebersihan lingkungan pelayanan, dan membangun kebiasaan positif dalam kedisiplinan kerja. Ia menegaskan bahwa pembangunan Zona Integritas tidak cukup hanya ditunjukkan melalui predikat atau sertifikat, tetapi harus diwujudkan dalam perilaku aparatur dan kualitas pelayanan yang benar-benar dirasakan masyarakat.
Menutup arahannya, Ahmad Syafruddin menyampaikan apresiasi atas pelayanan yang selama ini telah dilaksanakan dengan baik. Namun, ia mengajak seluruh petugas untuk tidak berpuas diri dan terus melakukan perbaikan secara berkelanjutan, baik dari sisi sikap petugas, pengelolaan layanan, maupun pemanfaatan fasilitas.
Melalui briefing pagi ini, PA Tembilahan terus memperkuat komitmen untuk menghadirkan pelayanan yang ramah, tertib, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat pencari keadilan. Dari garis terdepan pelayanan, citra peradilan yang humanis dibangun melalui sikap dan tindakan nyata seluruh aparatur dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.