Lubuk Pakam (8 Juni 2023). Ketua Pengadilan Agama Lubuk Pakam, Drs. H. Juwaini, S.H., M.H. memberikan arahan dan motivasi pada morning briefing hari ini kepada petugas PTSP dan Posbakum.
Pertama, beliau menanyakan kondisi kesehatan para petugas PTSP, mengingat ada 2 orang petugas yang sedang sakit. Alhamdulillah petugas yang hadir hari ini dalam kondisi sehat. Beliau mendo'akan semoga kita semua dilimpahi rahmat dan nikmat kesehatan oleh Allah SWT.
Kemudian beliau menyampaikan kembali salah satu poin yang disampaikan pada Rakor kemarin (07/06/2023). Hal tersebut berkaitan dengan adanya pengaduan terkait pelayanan di PTSP PA Lubuk Pakam. Oleh karena itu, beliau mengingatkan kepada seluruh petugas, khususnya bagian informasi, untuk jangan berikan kesempatan kepada orang yang tidak berkepentingan mendapatkan informasi. Tanyakan terlebih dahulu apakah mereka ingin berperkara, atau hanya sekedar ingin tahu saja tapi bukan ingin berperkara. Ini harus kita kontrol untuk mencegah adanya pihak luar yang memanfaatkan informasi dari kita untuk disalahgunakan.
Beliau menghimbau apabila ada orang yang ingin sekedar tahu informasi tertentu tanpa tujuan berperkara, silakan berikan brosur yang telah disediakan di meja informasi dan arahkan untuk mengakses website PA Lubuk Pakam karena di dalam website sudah lengkap informasinya.
Kemudian beliau juga menyampaikan, bahwa nanti akan ada bimbingan dan pelatihan service excellent bagi petugas pelayanan. Servive excellent disebut Seni menciptakan nilai bagi orang lain ialah bagaimana menciptakan kesan yang baik, yang selalu diingat orang lain terhadap diri kita, excellent adalah sesuatu yang diberikan mempunyai kualitas tinggi dan melebihi apa yang diharapkan oleh pelanggan. Maka pengertian excellent service atau pelayanan prima adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan bahkan lebih. Excellent service bukanlah pelayanan yang mewah, sebaliknya definisi konsep ini justru sederhana, yaitu secara konsisten memberikan pelayanan yang sesuai bahkan melebihi ekspektasi pengguna layanan.